Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Dịch Vụ pes21

Bản Điều khoản & Điều kiện này ("Điều khoản") điều chỉnh mối quan hệ giữa pes21 ("chúng tôi", "nhà cái", "nền tảng") và bất kỳ cá nhân nào ("thành viên", "người dùng", "bạn") truy cập, đăng ký hoặc sử dụng các dịch vụ được cung cấp thông qua tên miền pes21.cam và các ứng dụng di động liên quan.

Các dịch vụ của pes21 bao gồm nhưng không giới hạn ở: cá cược thể thao trực tuyến (bóng đá, V-League, bóng rổ, tennis và các môn thể thao khác), casino trực tuyến (bao gồm live dealer và trò chơi RNG), slot game, xổ số, đánh bài trực tuyến, và các hình thức giải trí cá cược khác được cung cấp theo từng thời điểm.

Điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng tại Việt Nam và các khu vực khác nơi dịch vụ pes21 được cho phép sử dụng theo quy định của pháp luật địa phương. Thành viên có trách nhiệm tự tìm hiểu và tuân thủ pháp luật hiện hành tại nơi cư trú của mình.

Để đăng ký tài khoản và sử dụng dịch vụ tại pes21, bạn phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản;
• Có năng lực hành vi dân sự đầy đủ theo quy định của pháp luật Việt Nam;
• Không thuộc danh sách bị cấm sử dụng dịch vụ cá cược trực tuyến tại nơi cư trú;
• Cung cấp thông tin cá nhân chính xác, đầy đủ và hợp lệ khi đăng ký;
• Chưa từng bị pes21 đình chỉ hoặc khóa tài khoản vĩnh viễn vì vi phạm điều khoản;
• Không đăng ký thay mặt hoặc với mục đích đại diện cho người khác.

Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu duy nhất một (01) tài khoản tại pes21. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào — bao gồm sử dụng tên khác, địa chỉ email khác, số điện thoại khác, hoặc thiết bị khác — đều bị nghiêm cấm và sẽ dẫn đến khóa toàn bộ tài khoản liên quan mà không cần thông báo trước.

pes21 có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC — Know Your Customer) bất kỳ lúc nào, bao gồm yêu cầu cung cấp ảnh chụp chứng minh nhân dân/căn cước công dân, ảnh selfie cầm giấy tờ, hoặc các tài liệu bổ sung khác. Tài khoản không hoàn tất xác minh KYC có thể bị hạn chế chức năng rút tiền cho đến khi xác minh thành công.

Khi sử dụng dịch vụ của pes21, thành viên có trách nhiệm:

• Duy trì bảo mật thông tin đăng nhập (tên đăng nhập, mật khẩu, mã OTP) và không chia sẻ cho bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ pes21 (pes21 sẽ không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn);
• Thông báo ngay cho pes21 nếu phát hiện hoặc nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép;
• Cung cấp thông tin chính xác, không giả mạo danh tính hoặc thông tin tài chính;
• Không sử dụng phần mềm, bot, script hoặc bất kỳ công cụ tự động nào để thao túng kết quả trò chơi hoặc hệ thống của pes21;
• Không thực hiện các hành vi gian lận, rửa tiền hoặc lợi dụng lỗ hổng kỹ thuật của nền tảng;
• Chỉ sử dụng phương thức thanh toán đứng tên chính mình — nghiêm cấm nạp/rút tiền qua tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử của người khác;
• Tuân thủ tất cả quy định và điều khoản được đăng tải trên nền tảng pes21.

pes21 hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, Techcombank, BIDV và thanh toán bằng tiền điện tử USDT TRC20.

Quy định nạp tiền:

• Số tiền nạp tối thiểu mỗi giao dịch: 50.000 VNĐ;
• Giao dịch nạp tiền thông thường được xử lý tự động trong vòng 1–5 phút;
• Thành viên chỉ được nạp tiền từ tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đứng tên chính mình;
• pes21 không chịu trách nhiệm với các giao dịch nạp tiền bị chậm trễ do lỗi từ phía ngân hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán.

Quy định rút tiền:

• Số tiền rút tối thiểu mỗi giao dịch: 100.000 VNĐ;
• Tài khoản phải hoàn tất xác minh KYC đầy đủ trước khi thực hiện lệnh rút tiền;
• pes21 cam kết xử lý lệnh rút tiền trong vòng 15 phút đối với các giao dịch qua MoMo và ZaloPay trong giờ cao điểm từ 08:00 đến 22:00 (GMT+7);
• Lệnh rút tiền qua chuyển khoản ngân hàng có thể mất từ 15 phút đến 2 giờ tùy vào chính sách xử lý của từng ngân hàng;
• pes21 có quyền yêu cầu thêm tài liệu xác minh đối với các lệnh rút tiền lớn (trên 50.000.000 VNĐ) để đảm bảo an toàn giao dịch.

pes21 thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi đặc biệt dành cho thành viên mới và thành viên hiện tại, bao gồm thưởng chào mừng, hoàn tiền hàng tuần, thưởng nạp lại và các ưu đãi theo sự kiện (Tết Nguyên Đán, các giải bóng đá lớn, v.v.).

• Mỗi chương trình khuyến mãi có điều khoản riêng về vòng cược (wagering requirement), thời hạn sử dụng và giới hạn rút tiền — thành viên cần đọc kỹ trước khi tham gia;
• Thưởng chào mừng chỉ áp dụng cho lần nạp tiền đầu tiên và không thể kết hợp với các khuyến mãi khác trừ khi có quy định rõ ràng;
• pes21 có quyền hủy bỏ hoặc điều chỉnh bất kỳ chương trình khuyến mãi nào nếu phát hiện hành vi lạm dụng hoặc gian lận từ phía thành viên;
• Số tiền thưởng sẽ bị hủy nếu tài khoản bị xác định vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong bản này trước khi hoàn thành điều kiện vòng cược.

Kết quả của tất cả trò chơi tại pes21 được xác định bởi hệ thống RNG (Random Number Generator) được kiểm định độc lập hoặc kết quả thực tế từ sự kiện thể thao/sòng bài đối với live dealer và cá cược thể thao. pes21 cam kết không can thiệp vào bất kỳ kết quả nào.

• Mọi kèo cá cược đã được xác nhận không thể hủy, trừ trường hợp sự kiện bị hủy bỏ hoặc hoãn theo quy định cụ thể của từng môn thể thao;
• Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả trò chơi, pes21 có quyền hủy ván chơi đó và hoàn trả số tiền cược gốc cho thành viên;
• Tỷ lệ kèo và hạn mức cược có thể thay đổi theo thời điểm và được hiển thị trực tiếp trên nền tảng trước khi thành viên xác nhận đặt cược;
• Thành viên có trách nhiệm kiểm tra kỹ thông tin cược trước khi xác nhận. pes21 không chấp nhận yêu cầu hủy cược sau khi đã được xác nhận thành công.

pes21 cam kết thực hành cá cược có trách nhiệm và cung cấp đầy đủ công cụ để giúp thành viên kiểm soát hành vi cá cược của mình. Các công cụ bao gồm:

• Giới hạn nạp tiền: Thành viên có thể tự đặt giới hạn số tiền nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng;
• Giới hạn thua: Đặt mức thua tối đa trong một khoảng thời gian nhất định để tránh tổn thất vượt mức kiểm soát;
• Tự loại trừ: Yêu cầu tạm ngưng hoặc đóng tài khoản trong khoảng thời gian từ 1 tháng đến vĩnh viễn;
• Kiểm tra thực tế: Hệ thống nhắc nhở sau mỗi 60 phút chơi liên tục.

Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu cá cược có hại, hãy liên hệ đội ngũ hỗ trợ của pes21 qua email [email protected] để được hỗ trợ kịp thời và tư vấn các nguồn trợ giúp chuyên nghiệp.

pes21 áp dụng các biện pháp bảo mật tiên tiến nhất để bảo vệ tài khoản của thành viên, bao gồm mã hóa SSL 256-bit cho mọi kết nối, xác thực hai lớp (2FA) và giám sát hoạt động đăng nhập bất thường theo thời gian thực.

Thành viên có trách nhiệm:

• Sử dụng mật khẩu mạnh (ít nhất 8 ký tự, bao gồm chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt) và thay đổi định kỳ;
• Bật xác thực hai lớp (2FA) để tăng cường bảo mật;
• Không truy cập tài khoản pes21 qua mạng Wi-Fi công cộng không bảo mật;
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt trên thiết bị dùng chung;
• Không lưu thông tin đăng nhập trên trình duyệt của thiết bị công cộng.

pes21 sẽ không bao giờ chủ động liên hệ yêu cầu thành viên cung cấp mật khẩu, mã OTP hoặc thông tin thẻ ngân hàng qua bất kỳ kênh nào. Nếu bạn nhận được yêu cầu như vậy, đây là hành vi lừa đảo giả mạo pes21 — hãy bỏ qua và báo cáo ngay cho đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi.

pes21 cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc "nguyên trạng" (as-is) và không đảm bảo nền tảng hoạt động liên tục không gián đoạn trong mọi trường hợp. pes21 không chịu trách nhiệm với các tổn thất phát sinh từ:

• Sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát của pes21 (lỗi đường truyền Internet, sự cố máy chủ của bên thứ ba, thiên tai, v.v.);
• Hành vi của thành viên vi phạm các điều khoản trong bản này;
• Thông tin sai lệch do thành viên tự cung cấp trong quá trình đăng ký hoặc xác minh danh tính;
• Tổn thất cá cược — pes21 không cam kết bất kỳ kết quả thắng cược nào và không chịu trách nhiệm với số tiền thành viên thua cược hợp lệ.

pes21 có quyền tạm dừng, bảo trì hoặc nâng cấp hệ thống bất kỳ lúc nào. Trong trường hợp bảo trì có kế hoạch, pes21 sẽ thông báo trước ít nhất 2 giờ qua các kênh chính thức trên nền tảng.

pes21 có quyền tạm khóa hoặc đóng vĩnh viễn tài khoản của thành viên trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong bản này;
• Cung cấp thông tin giả mạo hoặc gian lận trong quá trình đăng ký, xác minh;
• Thực hiện hành vi rửa tiền, gian lận tài chính hoặc các hoạt động phi pháp khác;
• Sử dụng phần mềm, công cụ tự động để thao túng trò chơi;
• Theo yêu cầu từ cơ quan pháp luật hoặc cơ quan có thẩm quyền.

Thành viên cũng có thể tự yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ qua email. Số dư hợp lệ trong tài khoản sẽ được hoàn trả trong vòng 5–7 ngày làm việc sau khi yêu cầu đóng tài khoản được chấp thuận, với điều kiện tài khoản không có các giao dịch đang trong quá trình xử lý hoặc đang bị điều tra.

pes21 có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ nội dung nào trong bản Điều khoản & Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Mọi thay đổi sẽ được đăng tải trên nền tảng và có hiệu lực ngay sau khi được công bố, trừ khi có quy định cụ thể khác.

Chúng tôi sẽ thông báo cho thành viên về các thay đổi quan trọng qua địa chỉ email đã đăng ký hoặc thông báo trực tiếp trên nền tảng. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi thay đổi có hiệu lực được coi là thành viên đã đồng ý với nội dung điều khoản mới.

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa thành viên và pes21, các bên đồng ý ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng trực tiếp theo quy trình sau:

1. Bước 1 — Liên hệ hỗ trợ: Thành viên gửi yêu cầu khiếu nại chi tiết đến email [email protected] kèm đầy đủ bằng chứng liên quan (ảnh chụp màn hình, mã giao dịch, v.v.);
2. Bước 2 — Xem xét nội bộ: pes21 cam kết xem xét và phản hồi trong vòng 72 giờ làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại;
3. Bước 3 — Phán quyết cuối cùng: Nếu không đạt được thỏa thuận qua thương lượng, pes21 sẽ đưa ra phán quyết cuối cùng dựa trên dữ liệu hệ thống và chính sách hiện hành.

Quyết định của pes21 trong các vấn đề liên quan đến kết quả trò chơi, tính hợp lệ của giao dịch và vi phạm điều khoản là quyết định cuối cùng và có giá trị ràng buộc đối với thành viên.